Müşterileriniz telefon numaranıza ve size ne hızla ulaşabiliyor?
Restoranınızın otoparkı ya da çocuk oyun alanı olup olmadığını nasıl öğreniyorlar?
Google’a işletmenizin adı yazıldığında bu bilgilerin direkt gözükmesini istemez misiniz?
Google Benim İşletmem ( My Business ) Nedir?
Google Benim İşletmem, işletmenizle ilgili önemli bilgileri indeksler ve Google arama sayfasında insanlara sunar. Yani web sitenize girmeden de insanlar işletmeniz hakkındaki önemli bilgilere ulaşabilir.
Google Benim İşletmem’den doğru bir şekilde yararlanırsanız hem müşterilerinizi daha iyi tanır hem de kazancınızı artırırsınız.
Bu yazımızda ise Google Benim İşletmem sayfanızı nasıl optimize edebileceğinizi ve satışlarınızı nasıl artıracağınızı ele alacağız.
İşletme Sahiplerinin Yaptığı En Büyük Hata
Google arama motoru dünyasının açık ara lideri.
Net Marketshare verilerine göre internetteki tüm aramaların %80’i Google’da gerçekleşiyor.
Bu da günlük 3.5 milyar arama anlamına geliyor.
Dahası, insanların çoğu Google arama sonuçlarında 2. sayfaya bakmıyor bile, 1. sayfada işini hallediyor.
Görselde olduğu gibi 19 milyon kez yapılan bir aramada ilk sayfanın sonuncu linki olan 10. linke 577.000 kez tıklanırken ikinci sayfanın ilk linkine 127.000 kez tıklanıyor.
Bu da şu anlama geliyor: İnsanlar ihtiyacı olan şeyleri Google’ın arama sonuçlarının ilk sayfasında buluyor.
İşte bu nedenle Google Benim İşletmem çok önemli.
İşletmenizin Google birinci sayfasında yer alması için yapabileceğiniz farklı yollar olsa bile, Google Benim İşletmem, çok değerli ve kolay bir metod.
Google Benim İşletmem;
- İşletmeyle ilgili bilgileri derli toplu bir biçimde gösterir, indeksler.
- Potansiyel müşterilerle etkileşime girer ve işletmeniz hakkındaki yorumlarını yönetir.
- Kullanıcılar tarafından yüklenen video ve fotoğrafları düzenler.
- Müşterilerin web sitenize ne şekilde girdiği ile alakalı çeşitli veriler sunar.
Google Benim İşletmem üzerinden web sitenize girildiği zaman bu durum yerel SEO stratejiniz için önemli bir veri olur.
Buna karşın yapılan araştırmaya göre yerel mağazaların %56’sının Google Benim İşletmem hesabı yok. Üstelik Google’da yerel bir mağaza araması yapan kişilerin %50’si o gün içinde en az bir mağazaya gidiyor ve alışveriş yapıyor.
Yani Google Benim İşletmem sayfanızı oluşturmanız, sizden alışveriş yapmaya hazır kişilere “göz kırpmanız” anlamına geliyor.
Üstelik süreç inanılmaz basit.
Google Benim İşletmem’e Nasıl Kayıt Olunur?
https://www.google.com/business sayfasına giriyorsunuz.
Daha sonra işletme adı, adres, telefon numarası, telefon gibi temel bilgileri giriyorsunuz.
Tüm bilgileri girdikten sonra işletme adresinize Google’dan bir zarf geliyor. Bu zarftaki kodu, Google Benim İşletmem sayfanıza girerek hesabınızı aktif hale getiriyorsunuz ve Benim İşletmem’in diğer özelliklerini de kullanabilir hale geliyorsunuz. Bu onay kodu, bir anlamda sizin gerçek işletme sahibi olup olmadığınızı teyit amaçlı bir şey.
Daha sonra kontrol panelinden işletmenizle ilgili tüm bilgileri güncelleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. İş yerinin açılış kapanış saatleri, iletişim bilgileri, reklam verme yöntemleri, müşterileri yorumlarına cevap verme, fotoğraf ve video ekleme gibi şeyleri bu panelden yapabilirsiniz.
Fakat bu kadarla yetinmeyin.
Pek çok işletme sahibi, asgari düzeyde bir işletme hesabı oluşturur ve orada bitirir işini.
Halbuki aktif olmanız gerek.
Google Benim İşletmem Hesabını Optimize Etme Yolları
Benim İşletmem sayfanızı optimize etmeniz gerek. Optimizasyona önem verirseniz Google’un sizin işletmenize önerilerden daha çok yer verdiğini göreceksiniz. Bu da müşterilerin ve satışların artmasına anlamına geliyor tabii ki.
Şimdi gelin, Google Benim İşletmem hesabınızın nasıl optimize edileceğine bakalım.
1. Bilgileriniz Doğru, Detaylı ve Güncel Olmalı
Google Benim İşletmem hesabı açarken en temel bilgilerinizi girmelisiniz.
- İşletmenin adı
- Adresi
- Telefon Numarası
- Web sitesi
- İşletme hakkında kısa bir bilgi
- İşletmenin kategorisi (Kafe/Bar/Berber vs)
Bu bilgiler Google Arama, Google Haritalar tarafından indekslenir ve yerel SEO anlamında temel oluşturur.
Bu bilgilerin (eğer varsa) web sitenizdeki bilgilerle tutarlı olması gerekir.
Eğer web sitenizdeki bilgiler ile Benim İşletmem hesabınızdaki bilgiler uyuşmazsa, bu durum Google arama sonuçlarında geriye düşmenize neden olur. Yani SEO‘nuzu olumsuz etkiler.
Yine adres bilgilerini girerken posta kodunu doğru girmeye özen gösterin.
Haritada kendinizi doğru lokasyonda işaretleyin.
İşletmenizin kategorisini ve ne üzerine olduğunu doğru bir biçimde yazmanız da yine çok mühim.
Kategori olarak spesifik olmaya çalışmanızı tavsiye ederiz. Ek bilgiler kısmında ise açılış-kapanış saati gibi bilgilere yer vermeniz çok iyi olur.
Eğer tavuk döner üzerine bir mini bir lokantanız varsa “kafe” ya da “berber” gibi bir kategori seçmeyin. Direkt “lokanta/restoran” kategorisini seçin.
Ek bilgiler kısmında işletmeniz hakkında daha detaylı bilgi verebilirsiniz.
Mesela çocuklara uygun bir yer mi? Tenis kortu var mı? Ücretsiz wi-fi sunuluyor mu? Sigara içiliyor mu? Park alanı var mı?
Temel bilgileri girdikten sonra hesabınızı özelleştirmeye başlayabilirsiniz.
Profil fotoğrafı çok önemlidir bu noktada.
Yapılan araştırmalara göre fotoğrafı olan işletme hesapları, fotoğrafı olmayan işletme hesaplarına göre 2 kat çok ilgi görüyor ve %35 oranında daha çok tıklanıyor.
Bu nedenle profil fotoğrafı, kapak fotoğrafı ve işletmenizi anlatan bir video yüklemenizi tavsiye ederiz.
Ayrıca müşterilerin fotoğraf ve videolarını da kullanabilirsiniz.
İşletmenizde çekilen ve işletmenizi etiketlendiği fotoğrafları da kullanmanız iyi olur yani.
Müşterilerinizi işletmenizde fotoğraf çekip Google’da paylaşma konusunda teşvik ederseniz hesabınızda işletmenizi anlatan pek çok güzel fotoğraf olacaktır. Bu fotoğrafların altında da insanlar işletmenizde yaşadıkları deneyimleri de anlatırlar ki bu da Benim İşletmem hesabınızı zenginleştirir.
2. İnsanlardan Yorum Yapmalarını Talep Edin
Yerel işletme aramasının bel kemiği yorumlardır.
İyi yorum = Çok satış
Çok sayıda iyi yorum = Daha çok satış
Bu kadar basit.
Kötü yorumları da fırsata çevirmek mümkün üstelik.
Herkes bir yere gitmeden, bir şey satın almadan önce internet araması yapar. İnsanların %90’ı böyle yapıyor.
Ancak bu kadarla sınırlı değil.
2019 yılında yapılan bir araştırmaya göre insanların %73’ü yerel işletmeler hakkında ayda en az bir sefer arama yapıyor.
2018’e kıyasla %10 artış söz konusu yani.
Peki ama insanları işletmeniz hakkında yorum yapmaya nasıl teşvik edeceksiniz?
Çok basit. Rica edeceksiniz.
Müşterilerden işletmeniz hakkında yorum yapmalarını isteyeceksiniz.
Şimdi www.google.com/maps adresine girin.
Sol üstte işletmenizin aratın. Paylaş’a tıklayın ve çıkan linki insanlara gönderin.
İşletmenizi yakından tanıyan arkadaşlarınıza, aile üyelerinize ve müşterilerinize bu linki gönderin ve yorum yapmalarını isteyin.
İyi, kötü, nötr… Yorumlar nasıl olursa olsun, siz de yorumlara cevap verin.
Çünkü insanlar, olumsuz yorumlara bile cevap veren işletmelere gitme konusunda %44.6 oranında daha istekli oluyor. Yani işletme olumsuzlukları görmezden geliyor ve yine de yorumlara cevap veriyorsa, insanlar bu işletmeye bir şans verme konusunda daha istekli oluyor.
Eğer gelen yorumlar iyiyse ve 5 yıldız veriliyorsa, bu kişileri sadık bir müşteriniz haline getirebilirsiniz.
İster global bir marka olun, ister mütevazı bir çiçekçi olun, gelen yorumlara cevap vermeli ve müşterinize karşı sempatik ve yapıcı bir üslup sergilemelisiniz.
Gelen yorumlardan kötü olanları ise fırsata çevirebilirsiniz. Size 2 yıldız veren bir kişinin yaşadığı olumsuzluğu ortadan kaldırmanın yollarını bu kişiye sorabilir, ve bu kişinin yaşadığı olumsuzluğu telafi ederek 2 yıldızı 5 yıldız haline getirebilirsiniz.
3. Müşterilerinizle “Benim İşletmem ( My Business)” Üzerinden İletişim Kurun
Müşterileriniz, benim işletmem hesabında veya web sitesinde aradıkları bir bilgiyi bulamazsa ne olacak?
Size ulaşmak isteyecekler. Ama nasıl?
“Benim İşletmem hesabımda telefon numaram var, oradan ulaşırlar.” diye düşünebilirsiniz ancak insanlar bazen sizi aramak istemezler.
Yapılan bir araştırmaya göre insanlar işletmelere %90 oranında mesaj yoluyla ulaşmak istemekte.
İşte bu nedenle pazarlama stratejinizde mobil mesajlaşmaya ağırlık vermelisiniz. Mesajlaşma müşteri etkileşimini ve satış ihtimalinizi artırır. SMS’in bile mobil reklamdan daha etkili bir satış aracı olduğunu gösteriyor aynı araştırma.
Google bu nedenle mesajlaşma özelliğini ekledi Benim İşletmem’e.
Bu özelliği aktif hale getirerek müşterilerinizle birebir mesajlaşabilirsiniz, onların sorularına cevap verebilir, yorumlarını değerlendirebilir, onlarla sohbet edebilirsiniz.
Google Benim İşletmem’de mesajlaşma özelliğini aktif hale getirerek insanların size SMS yoluyla ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.
Benim İşletmem kontrol paneline girdiğinizde “mesajlaşmayı aç” özelliğine tıklayın ve cep telefonunuzu girin. Cep telefonunuz herkese açık olmayacak, endişelenmeyin. Müşteriler sadece “mesaj at” butonuna basarak size ulaşabilecek.
Mesajlaşma özelliğini dilediğiniz zaman açıp kapayabilirsiniz de.
Google, mesajlara cevap verme hızınızı da ölçüyor ve bunu Benim İşletmem sayfasında gösteriyor.
Mesajlaşmaya başlamadan önce otomatik bir mesaj oluşturma imkanınız da var yine. “Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Size nasıl yardımcı olabiliriz?” gibi bir mesaj olabilir mesela.
Müşteri ile işletmeniz arasında daha samimi bir bağ kurulması bakımından mesajlaşma yöntemi idealdir. Bu yöntemin direkt bir sorusu olan müşterilere yönelik olduğunu da belirtelim.
Bir de direkt bir sorusu olmayan ancak işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşteriler vardır.
Bunun için güncelleme ve gönderi özelliklerine bakalım.
4. Gönderi Oluşturmaya Özen Gösterin
Müşteriler işletmenizde çektikleri fotoğrafları paylaşabiliyor dedik.
Buna ek olarak siz de içerik üretebilirsiniz.
Google Posts adı verilen bu özellik sayesinde işletmeniz hakkında blog yazılarına benzer yazılar paylaşabilirsiniz.
Örneğin…
Mağazanıza yeni gelen kış sezonu ürünlerinin fotoğrafları ve ürün özellikleri hakkında bilgiler
İşletmenizde gerçekleşecek etkinlikler (bar, konser salonu, kafe gibi yerler için mesela)
Şirketinizle alakalı güncel bilgiler, görev değişiklikleri vs.
Mesela Amerikan beyzbol takımı Seattle Mariners bu konuda “Benim İşletmem” hesabını iyi kullanıyor.
Google Post size yazı paylaşma, fotoğraf-video veya gif paylaşma imkanı sağlıyor.
Ayrıca
- Satın Al
- Kaydol
- Bilgi Al
- Rezervasyon Yap
- Fiyat al… gibi butonlar eklemenize olanak sağlıyor.
Benim İşletmem hesabını aktive ettikten sonra kontrol panelinde “Gönderi” opsiyonu belirecektir. Buraya tıklayarak maksimum 300 kelimelik bir metin girebilir, metni görsellerle ve butonlarla zenginleştirebilirsiniz.
Buradaki gönderinizde jargon kullanmamaya özen gösterin. İnsanların ilgisini çekebilecek türden bir bilgi ve üslup benimseyin. Yine bu gönderilerin nasıl performans gösterdiğini Benim İşletmem kontrol panelinden istatistiki bir biçimde görebilirsiniz.
Ancak bu gönderilerin 7 gün sonra ortadan kalktığını belirtelim. Tıpkı Instagram Hikayeler gibi. Bu nedenle girdiğiniz içeriğin “günün anlam ve önemine uygun” olması çok önemli.
Anneler günü, babalar günü, milli ve dini bayramlara yönelik bir takvim belirleyebilir ve önceden içerik hazırlayarak bu haftalarda yayına alabilirsiniz.
Bu sayede gönderileriniz, insanlarda daha çok anlam ifade eder ve pazarlama stratejiniz daha etkili olur.
5. Müşteri Davranışlarını Veriler Işığında Analiz Edin
Google Benim İşletmem hesabınızın işletmenize nasıl bir fayda sağladığını ölçmeniz çok önemli. Pazarlamada ölçümleme çok mühim bir unsur.
Neyseki Google Benim İşletmem kontrol panelinde işletmenizin göstermiş olduğu performansı istatistiki bir biçimde görebiliyorsunuz.
- Müşterilerin işletmenizi nasıl bulduğu (direkt buluş ya da arama yoluyla buluş)
- Müşterilerin işletmenizi nerede bulduğu (Google arama sonucu veya Google Haritalar)
- Müşterilerin sayfanızda en çok yaptığı eylemler (fotoğraflara tıklama, arama, web sitenize gitme, yol tarifi alma vs)
- Müşterilerinizin yaşadığı şehirler vb. bilgilere bu panelden erişebilirsiniz.
Müşteriler genelde sizi iki şekilde keşfeder. Direkt arama veya keşif…
Direkt aramada müşteri Google’a işletmenizin adını yazarak ulaşır. Bu durumda müşteri sizi halihazırda tanıyordur.
Keşif yoluyla aramada ise müşteri örneğin “Ankara’daki et lokantaları” gibi bir arama yapmıştır ve Google’da karşısına çıkan lokantalardan sizi bulmuştur.
Müşterilerin sizi nasıl bulduğunu öğrendikten sonra ne yaptıklarını öğrenmelisiniz.
- Web sitenize mi giriyorlar?
- Yol tarifi mi alıyorlar?
- İşletmenize telefon mu açıyorlar?
- Fotoğrafları mı inceliyorlar?
Bu bilgiler ışığında müşterilerin önem verdiği hususları tespit edebilirsiniz. Örneğin fotoğraflara bakmak ezici bir şekilde yoğunsa, Benim İşletmem sayfanıza daha kaliteli ve şık fotoğraflar yüklemeyi düşünebilirsiniz.
Tüm bu bilgileri, “müşterinin yolculuğunu” Benim İşletmem panelinden görebilir ve pazarlama stratejinizi buna göre düzenleyebilirsiniz.
Sonuç
Müşterilerin işletmenizi bulmak için birçok alternatifi vardır, ancak Google bu yöntemlerin en önemlisidir diyebiliriz. İnsanlar adresini, işletme çalışma saatlerini, telefon numarasını ve web sitesini Google üzerinden bulur.
Bu bağlamda bir işletme sahibi olarak internette varlık göstermek durumundasınız.
Google Benim İşletmem sayesinde işletme bilgilerinizi potansiyel müşterilerin önüne koyarsınız.
Yine Google Benim İşletmem, yerel anlamda SEO konusunda size yardımcı olur. Müşterilerinizle iletişim haline olmanızı sağlar, müşterilerin ilgi ve ihtiyaçlarını öğrenmenizi sağlar.
Her şeyden öte, Google Benim İşletmem ücretsiz bir hizmettir.
Bu açıdan müşterilerinizle etkileşime girmek ve işletmenizle ilgili bilgileri paylaşmak için GBS’den mutlaka faydalanmanızı öneriyoruz.
Eğer hala Benim İşletmem hesabınız yoksa şimdi, derhal harekete geçmenizi hararetle tavsiye ederiz.
